在互联网时代下，网络自带的去中介化的属性将逐步将传统“渠道”的力量与影响力边缘化，取而代之的口碑营销在当今的时代才是真正营销的核心。那么如何系统地、科学地策划真正好的有效果“口碑营销活动”，这就是肥僧今天要和大家探讨的主题。

首先，我们要知道到底什么是“口碑”？许多人对于口碑的理解就停留在“用户的一致好评”这样的层面，但其实远比这个复杂得多。《麦肯锡季刊》曾经发表过一篇内容，这其中就有关于“口碑”这一概念的分类。一是，经验性口碑。这种口碑是是最常见、并且最有力的产品宣传形式，它通常情况下在绝大多数产品的口碑营销活动中都占有50%～80%的绝对比例。经验性口碑的来源是用户对于商家的某些产品和服务的直接体验带来的感受，当这种感受一定程度地超出了用户根据以往消费经验做出的心理预期的时候，基于经验判断的经验性口碑就产生了。二是，继发性口碑。继发性口碑的传播的主要方式就是商家的营销了。这种口碑的核心并不是你的产品或服务有多好，而是你告诉你的用户“你的产品有多好”。这些经过包装的消息通过线上、线下的各种活动和广告进入用户的视野。三是，有意识口碑。在心理学中有一种“权威暗示效应”，指的是说话的人如果地位高，有威信，受人敬重，则所说的话容易引起别人重视，并相信其正确性，这正是有意识口碑的核心所在：让具有权威和名气的人为你的产品和服务进行背书。

而如何策划口碑营销呢？肥僧下面就基于多年的口碑营销策划经验告诉你到底应该如何做。

首先，要新奇和有趣，人们每天都生活在自己的一亩三分地儿，日复一日的重复让他们渴望新奇事物，喜欢分享有趣的东西。所以当我们看到开老药铺的同仁堂卖起了奶茶、蓝色外卖软件的外卖小哥化身“敦煌壁画中的各路神仙”的时候，就会不自主地去分享。另外，还要学会讲故事，没有人会拒绝一个精彩的故事的。当你听到一个精彩的故事，人类的分享欲会让你自然而然地讲给别人听。因此当营销者制造出一个或者多个易于传播的故事，会成功引发口碑营销。除此之外，还要有真情实感，郑仁强老师说过，中国的消费者是最容易搞定的，因为他们很容易被感动。这句话告诉我们只要商家用心服务好客户，用户就会通过口碑去回报你。

网络时代的信息的传播速度飞快，但对于企业以及品牌来说是把双刃剑，它既可以帮助的品牌迅速拓展知名度和美誉度，但也会给企业带来截然相反的影响。因此肥僧建议大家在进行口碑营销时，切记以诚待人，小心负面评价，以免功亏一篑，让长期建立起来的声誉毁于一旦。