我们都听说过“金杯银杯不如客户的口碑”这句话。口碑其实就是是指产品或服务经过用户消费后形成认同好感乃至高度评价。其实用长期的坚守来实现品牌积累，用扎扎实实的“实在”通过产品让用户和消费者看到听到和感受到，建立起良好的口碑才真正能帮助企业走的更远发展的更好。

但是很多企业家对口碑营销仅仅停留在“好评返现”的阶段，并没有真正意识到真正的口碑营销到底如何做，为了帮助有想法的企业家能有所启发，肥僧就基于10年的口碑营销策划经验为大家整理了口碑营销的三个关键点，希望对大家有所启发。

一、找到意见领袖

意见领袖绝不是那些所谓的大V或去找某些代言人来购买其“坑位费”，因为都是要花钱的。在肥僧多年的营销策划实践中，发现最有效的意见领袖只有一个，就是“老用户”，尤其是那些历史老用户，这些老用户经过自身的口口相传能够达到效果宣传最大化，能够影响更多的消费者的观念和行为。

二、用好口碑传播关键点

目前口碑营销是很多企业采取的营销方式，不管是线下的交流还是新媒体平台的KOL和KOC都是通过明星和关键消费者传递好口碑实现的。KOL就是策划引爆的引信，KOC是二级裂变关键“炸点”，KOC周围的朋友或间接客户都会为“炸点”所提及，因此，待看到KOL的“引爆信息”后，要确认二级“信息炸点”的来源准确，继而形成三次传播效果，以达到更好的口碑营销效果。

三、运营和管理好意见领袖

过去很多企业容易犯的错误是因为光靠大V或代言人作为KOL，费用较高且不好控制节奏。而且大部分企业知道必须用口碑和直播带货，但又没有钱，这就是现在口碑传播或社群转发中的悖论。所以，企业需要将目标转为自己的客户，在自己的池塘中形成管理新的KOL和KOC,这就需要一个组织来完成。企业需要建立一个专业的运营组织，形成清晰的职能岗位来推动，真正实现对意见领袖的运营和管理，以便形成更好的口碑营销效果。

最后，肥僧认为口碑营销其实是有选择性的。首先，口碑营销主要是针对那些产品质量好的特殊群体，而对于那些放一炮就跑的不负责任的企业是不能用的，因为没有回头客。唯有注重质量、注重客户感受、对市场负责的企业才会越来越长久，发展越来越稳健。另外，口碑的建立是需要时间的。心急吃不了热豆腐，没有一到三年的沉淀和积累是很难突破市场壁垒的，做企业需要符合科学规律，想做品牌和长久商业的老板尤其要注意这一点。